Условия поставки, оплаты, возврата и пользовательское соглашение

Редакция от 29 мая 2026 г.

1. Сведения о продавце

2. Информация о товаре

На Сайте представлено сетевое оборудование производства компании Fortinet, Inc. (страна происхождения — Соединённые Штаты Америки). Поставка осуществляется через официальные каналы, в том числе с использованием механизма параллельного импорта в соответствии с приказом Минпромторга России от 19.04.2022 № 1532 и последующими изменениями.

Оборудование, реализуемое через Сайт, подлежит обязательной оценке соответствия требованиям технических регламентов Евразийского экономического союза, в том числе ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств». Документы о подтверждении соответствия (декларации, сертификаты) предоставляются Покупателю при оформлении поставки.

Цены, указанные на Сайте в российских рублях, носят справочно-информационный характер и формируются на основе официального курса доллара США ЦБ РФ на день обновления. Цены не включают стоимость доставки и не являются окончательным предложением. Окончательная цена фиксируется в счёте на оплату.

3. Порядок оформления заказа

1. Покупатель направляет запрос через форму обратной связи на Сайте, по e-mail или по телефону с указанием интересующих позиций и количества.
2. Менеджер ООО «Альфаком» подтверждает наличие, уточняет конфигурацию, согласует условия поставки и направляет коммерческое предложение или счёт на оплату.
3. После оплаты счёта оформляется отгрузочный комплект документов: товарная накладная (ТОРГ-12) или универсальный передаточный документ (УПД), счёт-фактура.
4. По запросу Покупателя оформляется договор поставки в письменной форме.

4. Способы оплаты

• Безналичный расчёт по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (НДС 20%).
• Иные способы оплаты согласовываются индивидуально и фиксируются в договоре.

ООО «Альфаком» работает преимущественно с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Поставка физическим лицам возможна по предварительному согласованию.

5. Доставка

• Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.
• Способы доставки: транспортные компании (СДЭК, ПЭК, Деловые Линии и др.), курьерские службы, самовывоз со склада в г. Москве.
• Срок доставки зависит от наличия товара на складе и региона получателя и согласуется при оформлении заказа.
• Стоимость доставки рассчитывается отдельно и зависит от веса/объёма груза, региона доставки и выбранного перевозчика. Стоимость доставки указывается в счёте или согласуется отдельно.
• Право собственности и риски случайной гибели или повреждения товара переходят к Покупателю в момент передачи товара перевозчику, если иное не предусмотрено договором.

6. Гарантийные обязательства

На поставляемое оборудование действует гарантия производителя в объёме и на срок, установленные политикой компании Fortinet, Inc., а также действующими гарантийными обязательствами поставщика. Стандартный гарантийный срок — 12 месяцев с даты передачи товара Покупателю, если иное не указано в спецификации или товарной накладной.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, воздействия внешних факторов (скачки напряжения, влага, попадание посторонних предметов), а также на расходные материалы.

Срок службы оборудования, установленный производителем, составляет, как правило, не менее 5 лет с даты выпуска.

7. Возврат и обмен товара

7.1. Для юридических лиц и ИП

Возврат и обмен товара надлежащего качества, поставленного юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, регулируется условиями заключённого договора и положениями Гражданского кодекса РФ (ст. 475, 518 и др.). По общему правилу товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, если иное не предусмотрено договором.

7.2. Для физических лиц (дистанционный способ продажи)

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме не была предоставлена, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

• сохранения товарного вида, потребительских свойств товара и документа, подтверждающего факт и условия покупки;
• товар не был в употреблении.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

7.3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (для физических лиц) либо ст. 475 ГК РФ (для юридических лиц и ИП): замена товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат уплаченной суммы.

7.4. Порядок возврата

Для возврата товара необходимо направить письменное заявление в свободной форме на e-mail info@alfacom.tech или почтовый адрес ООО «Альфаком». В заявлении указываются: ФИО/наименование, реквизиты документа об оплате, наименование и количество товара, причина возврата, реквизиты для возврата денежных средств. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения заявления (для физических лиц — в порядке, установленном ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

8. Конфиденциальность

Обработка персональных данных пользователей Сайта осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных ООО «Альфаком». Отправка формы обратной связи подтверждает согласие пользователя на обработку персональных данных.

9. Применимое право и разрешение споров

К отношениям между Покупателем и ООО «Альфаком» применяется законодательство Российской Федерации. Все споры разрешаются путём переговоров, а в случае недостижения согласия — в судебном порядке по месту нахождения ответчика (либо в порядке, установленном законом «О защите прав потребителей» — для физических лиц).

10. Контакты

По всем вопросам, связанным с оформлением заказа, доставкой, оплатой, возвратом и иными аспектами поставки, обращайтесь:

• Телефон: +7 (495) 968-88-69
• E-mail: info@alfacom.tech
• Адрес офиса: 123112, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 22с2, офис 132